6 tips voor de beste Appcare

avatar Simon Torenbeek
appcare-tip

Appcare is het nieuwe webcare. Iets meer dan 5 jaar geleden begon de trend zich voor te doen. Mensen gebruikten massaal hun publieke social media podium om over en met bedrijven te communiceren. Momenteel hebben de meeste bedrijven een webcare-team ingericht om hier gehoor aan te geven. In de laatste jaren zien we dat ook de 1-op-1 communicatie kanalen als Facebook Messenger, Telegram of WhatsApp vaker gebruikt worden om met bedrijven te communiceren. Op dit moment zijn veel bedrijven nog zoekende hoe ze met deze stroom aan contactmomenten via allerlei verschillende kanalen om moeten gaan. We geven graag wat tips om te zorgen voor de beste appcare.

*Appcare tip 1/6*

Verwachtingsmanagement. Als je klantenservice niet online is, stel dan een Out of Office bericht in om de juiste verwachting te scheppen.

appcare-tip

*Appcare tip 2/6*

Zorg voor een snel en kloppend antwoord. Hoe langer de klant moet wachten, hoe negatiever de klantervaring zal zijn.

appcare-tip2

*Appcare tip 3/6*

Steeds meer klanten kiezen voor hun vertrouwde communicatiekanaal. Wil je voor iedereen bereikbaar zijn, chat dan ook via die kanalen.

appcare-tip3

*Appcare tip 4/6*

Ken de cultuur van het communicatiekanaal. E-mails zijn formeel, appjes vaak snel en informeel. Speel hierop in, maar overdrijf het niet.

appcare-tip4

*Appcare tip 5/6*

Maak jezelf bekend. Sluit je berichten af met de naam van de Appcare-medewerker voor een prettiger en persoonlijker gesprek met de klant.

appcare-tip5

*Appcare tip 6/6*

Laat weten dat je via chatapps bereikbaar bent. Steeds meer mensen gebruiken het gemak van chatapps om bedrijven te spreken, maar niet iedereen weet dat dit kan. Creëer dit bewustzijn bij je klanten en verhoog je klanttevredenheid!

appcare-tip6

Met GIN manage je gemakkelijk al je communicatie via Facebook Messenger, Telegram en andere 1 op 1 communicatie kanalen. Wil jij meer weten over het GIN appcare platform? Neem contact met ons op voor een demo!

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.