De beste appcare versus de beste bescherming persoonsgegevens?

avatar Simon Torenbeek
Privacy-online

Appcare biedt vele mogelijkheden om je klantenservice efficiënt in te richten. Zo kun je eenvoudig gesprekken op meerdere platformen aan klantenservicemedewerkers koppelen en deze naadloos doorschakelen naar andere collega’s. Maar ondanks deze voordelen, moet je wel stilstaan bij gevolgen voor de privacy van de klant. Hoe zorg je ervoor dat je behalve aan de wensen van de klant ook voldoet aan de eisen voor bescherming van persoonsgegevens?

Consumenten kiezen in de regel voor het appcare platform waarmee ze het snelst antwoord krijgen op hun vragen. Zij staan dan ook niet altijd stil bij belangrijke zaken zoals de versleuteling van data en waar deze worden opgeslagen. Als bedrijf kun je hierin wel belangrijke keuzes maken om ervoor te zorgen dat je voldoet aan je verantwoordelijkheid om zorgvuldig met persoonsgegevens om te gaan. Je wil toch voorkomen dat je klantgegevens op straat komen te liggen via een onbeveiligde server?

Privacy-gin-platform-serversAppcare met hoogwaardige servers in Nederland

Zorg er ten eerste voor dat de data die je verwerkt via apps zoals Facebook Messenger lokaal worden opgeslagen in Nederland, zoals ook GIN doet met hoogwaardige servers in Breda en Rijen. Veel partijen hosten hun data echter bij de goedkoopste partij, wat in de regel betekent dat data in Amerika worden opgeslagen en verwerkt. De data vallen hiermee onder de Patriot Act en de Amerikaanse overheid heeft hierdoor het recht om deze data op te vragen. Door je data op te slaan in Nederland, houd je zelf de controle.

Twee-factor Authenticatie bij appcare

Wil je de verschillende beschikbare sociale kanalen bundelen om de beste appcare te bieden? Zorg er dan wel voor dat deze tool veilig is voor je klantcommunicatie. Worden de gesprekken bijvoorbeeld versleuteld (encryptie)? En bevat de inlogprocedure een tweede factor van authenticatie? Deze Twee-factor Authenticatie is bij GIN altijd nodig om in te loggen op het platform. Zo verklein je het risico op cyberaanvallen aanzienlijk en voorkom je dat anderen bij je gegevens kunnen komen.

Uiteraard moet je er, ondanks veilige inlogprocedures en opslag van je data in Nederland, bij stilstaan dat veel van de gebruikte kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger van Amerikaanse bodem komen. Voor deze chatapps geldt dat de data worden verwerkt in Amerika en alsnog onder de Patriot Act vallen. De meeste diensten schermen met het feit dat er end-to-end encryptie aanwezig is. Hierdoor zou eventuele gestuurde data niet kunnen worden uitgelezen door andere partijen dan de verzender en ontvanger. Of dit daadwerkelijk zo is, kunnen we betwijfelen. Neem daarom nooit onnodig risico en stuurt geen BSN, Bankrekeningnummers, pincodes en andere gevoelige informatie via dit soort kanalen.

Wil je weten of jouw appcare voldoet aan de eisen van de Wet bescherming persoonsgegevens en hoe je de bescherming van je klantgegevens kan verbeteren? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.