Blog

chatbot-messaging-app

Is jouw bedrijf klaar voor chatbots?

17/08/2017

Chatbots hebben de laatste jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Hoewel hun eerste indruk misschien niet de beste was, zien we tegenwoordig steeds meer succesvol ontworpen en geïmplementeerde chatbots. Nu chatbots zijn uitgegroeid tot waardevolle assistenten, verdienen ze ook zeker een



appcare

Wat is Appcare?

16/08/2017

Appcare is de online klantenservice van bedrijven via consumenten messaging apps. Steeds meer bedrijven gebruiken consumenten messaging apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp en WeChat om klantvragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Biedt jouw bedrijf nog geen appcare? Lees



FB Messenger

Facebook Messenger voor bedrijven: slim of hype?

26/07/2017

Klantenservicemedewerkers hebben een diversiteit aan communicatiekanalen tot hun beschikking om klanten actief te bereiken. Afhankelijk van je doelen zijn sommige kanalen meer geschikt dan andere. En van de kanalen die voor de meeste doelen inzetbaar zou zijn, is Facebook Messenger.



Klantenservice

Verhoogd beltarief klantenservice verboden

05/07/2017

“De kosten voor dit telefoongesprek bedragen 20 cent per minuut, plus uw gebruikelijke belkosten.” Klanten zullen zinnen als deze niet langer horen als ze via de telefoon contact opnemen met de afdeling klantenservice. Betekent dat nu dat klanten weer massaal



SMS

Nu ook SMS toegevoegd aan GIN kanalen

28/06/2017

Je klanten bereiken is zojuist een heel stuk makkelijker geworden. Nu kunnen alle GIN gebruikers ook gebruikmaken van SMS voor klantcontact. Hoe vergroot deze nieuwe feature je bereik en verrijkt het je klantcontact? Dankzij deze integratie kun je nu, naast



Klantbeleving delen

Hoe verbeter je de klantbeleving met klantenservice?

19/06/2017

Een positieve klantbeleving is van onschatbare waarde voor het succes van bedrijven. Kijk bijvoorbeeld eens naar het verschil tussen een tevreden en een ontevreden klant. Waar een tevreden klant tot 4 tot 6 personen vertelt over zijn ervaring, deelt een