Blog

Klantbeleving delen

Hoe verbeter je de klantbeleving met klantenservice?

19/06/2017

Een positieve klantbeleving is van onschatbare waarde voor het succes van bedrijven. Kijk bijvoorbeeld eens naar het verschil tussen een tevreden en een ontevreden klant. Waar een tevreden klant tot 4 tot 6 personen vertelt over zijn ervaring, deelt een

conversation-overview

Betere klantenservice software: GIN voegt nieuwe functies toe

12/05/2017

De GIN ontwikkelaars blijven bouwen aan het GIN platform om nieuwe functies toe te voegen. Hoewel er nog een hoop te gebeuren staat, geven we je nu toch graag alvast een update van de nieuwe mogelijkheden. Deze nieuwe features helpen

Privacy-online

De beste appcare versus de beste bescherming persoonsgegevens?

11/05/2017

Appcare biedt vele mogelijkheden om je klantenservice efficiënt in te richten. Zo kun je eenvoudig gesprekken op meerdere platformen aan klantenservicemedewerkers koppelen en deze naadloos doorschakelen naar andere collega’s. Maar ondanks deze voordelen, moet je wel stilstaan bij gevolgen voor

Boze klant webcare

Hoe reageert jouw webcare op boze klanten?

04/05/2017

Zowel consumenten als bedrijven hebben in social media een podium gevonden voor hun communicatie. Webcare zou de stroom aan berichten moeten helpen ordenen, maar waar moet je rekening mee houden als je webcare succesvol wil inzetten? Richtlijnen voor webcare Volgens

appcare-tip

6 tips voor de beste Appcare

24/04/2017

Appcare is het nieuwe webcare. Iets meer dan 5 jaar geleden begon de trend zich voor te doen. Mensen gebruikten massaal hun publieke social media podium om over en met bedrijven te communiceren. Momenteel hebben de meeste bedrijven een webcare-team ingericht

nieuwe-kanalen

Nieuwe communicatiekanalen toegevoegd aan het GIN platform

11/04/2017

Zoals je weet, bood het GIN platform al een makkelijke en overzichtelijke integratie van Facebook Messenger in je appcare. Nu zijn er weer drie nieuwe communicatiekanalen toegevoegd aan het GIN platform. Telegram, e-mail en SMS. Voortaan ben je met GIN