Facebook Messenger voor bedrijven: slim of hype?

avatar Daan Gönning
FB Messenger

Klantenservicemedewerkers hebben een diversiteit aan communicatiekanalen tot hun beschikking om klanten actief te bereiken. Afhankelijk van je doelen zijn sommige kanalen meer geschikt dan andere. En van de kanalen die voor de meeste doelen inzetbaar zou zijn, is Facebook Messenger. Maar moet je hier echt mee aan de slag of is het maar een hype?

Het social media kanaal Facebook Messenger is immens populair onder consumenten om met vrienden en familie te communiceren. Juist daarom waren veel bedrijven aanvankelijk terughoudend om dit social media kanaal in te zetten. En terecht. Niet omdat Facebook niet de juiste plaats is voor bedrijven om met consumenten te communiceren, maar juist omdat consumenten aanvankelijk niet wilden dat bedrijven op diezelfde informele wijze met hen communiceren. Maar tijden veranderen. En met Facebook Messenger, de messaging app van dit kanaal, is het spel drastisch veranderd.

Redenen om FB Messenger te implementeren

Met ruim 1,2 miljard actieve gebruikers op Facebook Messenger, is dit 1-op-1 communicatiemiddel een succesvol middel gebleken voor B2C communicatie. Consumenten verwachten tegenwoordig juist dat bedrijven bereikbaar zijn via Facebook Messenger voor persoonlijke service en communicatie. Het is dan ook geen wonder dat steeds meer bedrijven FB Messenger gebruiken om hun doelgroep te bereiken.

Facebook Messenger biedt een gebruiksvriendelijke manier om je bedrijf benaderbaar te maken. Niet alleen omdat het kanaal gratis te gebruiken is, maar om omdat de consument je kan bereiken op een manier waarmee hij vertrouwd is. En in tegenstelling tot communicatie op het Facebook platform, is communicatie via Messenger privé, waardoor consumenten gemakkelijker informatie met je kunnen delen.

Beperkingen van Facebook Messenger

Eén van de hoofdredenen waarom bedrijven het social media platform Facebook in plaats van Messenger gebruiken is om gerichte advertenties te kunnen delen met consumenten over de hele wereld. Hoewel dit tot voor kort nog niet het geval was, hebben alle gebruikers deze mogelijkheid binnenkort ook met Facebook Messenger. Momenteel wordt namelijk de mogelijkheid tot adverteren in de messaging app gefaseerd uitgerold. Op deze manier kun je nog meer mensen aantrekken tot je chat voor direct contact met de consument.

Als je (potentiële) klant je heeft gevonden en een gesprek met je aangaat, heb je talloze mogelijkheden voor klantbetrokkenheid. Zo kun je gemakkelijk mediabestanden, locaties en documenten zoals vliegtickets delen. Op deze manier gebruikt ook KLM Facebook Messenger voor klantinteractie.

Verhoog de klanttevredenheid met FB Messenger

Dit is slechts één van de vele succesvolle toepassingen van Facebook Messenger door bedrijven. Consumenten zijn vertrouwd met dit communicatiekanaal. Zo zijn consumenten vaak ook meer tevreden over hoe vragen en problemen worden afgehandeld dan in vergelijking tot e-mail en telefoon. Dit maakt Facebook Messenger een zeer geschikt middel om klanttevredenheid te verhogen.

Het mag duidelijk zijn dat Facebook Messenger niet afgedaan kan worden als hype. Veel bedrijven hebben de vele voordelen ervan al ontdekt. Het is inmiddels één van de meest gebruikte communicatiekanalen. Het is zakelijk gezien dan ook zeker waardevol om aanwezig te zijn op dit kanaal en zelfs beter om hier actief traffic naartoe te sturen. Handel je deze gesprekken namelijk goed af, dan zal het een enorme boost geven aan je klanttevredenheid.

Optimaal resultaat behalen met Facebook Messenger? Integreer Facebook Messenger in je andere communicatiemiddelen vanuit één dashboard. Vraag een gratis demo aan en probeer GIN nu zelf.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.