GIN at MWC: terugblik op de toekomst van chatbots

avatar Simon Torenbeek
mwc-barcelona-gin

Kunstmatige intelligentie

Zoals te verwachten viel, speelde kunstmatige intelligentie een grote rol op het MWC. Zowel de grote als kleine partijen op het MWC 2017 spraken over Artificial Intelligence (AI). Zo stond de stand van IBM voornamelijk in het teken van Watson, waar je verschillende toepassingen kon testen. Zo zag je hier een interactief kunstwerk dat de werken van Gaudí nabootste op basis van geïdentificeerde patronen in de kunstwerken door Watson.

Watson on MWC

Maar ook minder bekende partijen presenteerden toepassingen van (kunstmatige) intelligentie op het MWC, veelal gericht op het makkelijker maken van contact. Zo was er een toepassing voor Connected Healthcare. Dit apparaat maakt het mogelijk voor personen in afgelegen gebieden om in contact te komen met de huisarts. De arts kan hiermee op afstand de vitale waarden zoals bloeddruk en hartslag meten. Of wat dacht je van Travis the Translator, de tool van een Nederlandse startup die in ruim 80 talen onmiddellijk vertaalt wat je net hebt gezegd? Zo wordt succesvol communiceren met consumenten wereldwijd weer een stuk makkelijker.

connected-healthcare-artificial-intelligence

Spraakgestuurde assistenten

Spraakgestuurde assitenten, ook wel bekend als speech assistents, zijn ook duidelijk in opkomst en bieden een enorme kans voor bedrijven om contact te leggen met de consument. Naast de grote namen als Amazon Alexa en Google Home, waren er bedrijven die creatieve manieren lieten zien om in te haken op deze communicatiekanalen om klanten in de toekomst nog beter te helpen. Zo werden er meerdere toepassingen getoond van speech assistents die in alledaagse voorwerpen zoals spiegels of speelgoed werden verwerkt. Door deze slimme implementaties, wordt het in de toekomst nog makkelijker voor consumenten om contact met je op te nemen.

Chatbots en virtuele assistenten

Ook speelden chatbots duidelijk een grote rol voor veel bedrijven, waaronder uiteraard voor GIN. Tijdens het MWC hebben we GIN officieel gelanceerd op de internationale markt. De GINbot, de chatbot van GIN, kreeg vooral veel aandacht op het MWC. Tijdens GIN’s product workshop en product demo’s, stroomde onze stand dan ook snel vol.

Hier bleek dat niet iedereen hetzelfde dacht over de rol van chatbots. Volgens onze visie is de chatbot een assistent voor de medewerker en dus niet een vervanger van de medewerker. De klantenservicemedewerker zou volgens ons altijd de controle moeten behouden over welke berichten verstuurd worden. De chatbot kan de klantenservicemedewerker helpen door snel de juiste antwoorden te formuleren of relevante informatie te sturen. Zo worden chatbots optimaal ingezet op hun kwaliteiten om de klantbeleving te verbeteren. Juist de wetenschap dat chatbots een aanvulling vormen op en niet een vervanging van personen, maakt dat de markt chatbots nu met open armen ontvangt.

Wil je meer weten over spraakgestuurde assistenten en chatbots? Neem nu contact met ons op.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.