Nieuwe communicatiekanalen toegevoegd aan het GIN platform

avatar Simon Torenbeek
nieuwe-kanalen

Zoals je weet, bood het GIN platform al een makkelijke en overzichtelijke integratie van Facebook Messenger in je appcare. Nu zijn er weer drie nieuwe communicatiekanalen toegevoegd aan het GIN platform. Telegram, e-mail en SMS. Voortaan ben je met GIN dus écht overal waar je klanten zijn.

Nu kun je met klanten chatten die contact met je opnemen via Facebook Messenger, Telegram, e-mail en SMS, allemaal via één overzichtelijk dashboard. Hieronder zie je hoe dit dashboard eruit ziet. In het scherm zie je via welk platform de klant met je chat. Net zoals bij Facebook Messenger, kun je ook nu naadloos gesprekken overdragen aan collega’s. Maar nu kun je bovendien ook naadloos schakelen tussen kanalen.

Als je klant je benadert via Facebook Messenger, je vervolgens een bericht stuurt via SMS waarna hij je een e-mail doorstuurt, komt dit allemaal in hetzelfde gesprek in hetzelfde scherm terecht. En dit werkt ook andersom. Chat je eerst via Telegram en wil je daarna een e-mail sturen met bijvoorbeeld een nieuw contract? Klik op het e-mail icoon in het dashboard en je berichten gaan nu naar het e-mailaccount van de klant.

Multi-channel

Kanalen toevoegen voor een betere appcare

Door SMS toe te voegen aan je GIN dashboard, voeg je een communicatiekanaal toe met een open ratio van maar liefst 98%. De meeste van deze berichten worden bovendien al binnen enkele minuten gelezen. Dit maakt SMS een zeer effectief middel om klanten snel antwoord te geven, ook als ze mogelijk niet over internetverbinding beschikken die nodig is voor Facebook Messenger, Telegram en e-mail. Door al deze kanalen in te zetten, overstijgt je bereik niet alleen de online kanalen, maar kun je ook chatten met klanten zonder Facebook account.

Met ruim 100 miljoen actieve gebruikers op Telegram en 15 miljard verzonden berichten per dag, kan Telegram niet vergeten worden in internationale klantenservice. En uiteraard blijft ook e-mail een veelgebruikt communicatiekanaal voor veel klanten, omdat het de veiligste manier is om online privacygevoelige informatie te delen.

Door deze communicatiekanalen aan de appcare toe te voegen, bied je de best mogelijke klantenservice aan al je verschillende klanten in een makkelijke en gebruiksvriendelijke manier. Zo vergroot je je bereik en verbeter je de klanttevredenheid.

Wil je meer weten over het GIN platform en de beschikbare communicatiekanalen? Neem contact met ons op.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.