Betere klantenservice software: GIN voegt nieuwe functies toe

avatar Daan Gönning
conversation-overview

De GIN ontwikkelaars blijven bouwen aan het GIN platform om nieuwe functies toe te voegen. Hoewel er nog een hoop te gebeuren staat, geven we je nu toch graag alvast een update van de nieuwe mogelijkheden. Deze nieuwe features helpen je om je klantenservice te verbeteren en je werkprocessen efficiënter in te richten.

quickreplies-gin

Geen tijd verspillen

  • Dankzij de Quick Replies die aan het GIN platform zijn toegevoegd, kunnen klantenservicemedewerkers nu een antwoord op veel gestelde vragen vooraf definiëren. Nu hoeven medewerkers niet steeds opnieuw hetzelfde antwoord te typen, maar kunnen ze met een snelkoppeling zoals ‘ctrl+1’ of door selectie uit een lijst een vooraf ingevuld antwoord sturen. Op deze manier ontvangt de klant nog sneller een reactie en heeft de medewerker meer tijd om andere klanten te helpen.

conversation-overview

Blijf in controle

  • Een andere nieuwe feature is het gespreksoverzicht. Hiermee beschikt de admin over een duidelijk overzicht over de lopende en open gesprekken. Ook kan de admin zien welke medewerker met welk gesprek bezig is, hoelang deze gesprekken duren en hoeveel berichten er per chat worden verstuurd. Bovendien kan de admin, net zoals de overige gebruikers, berichten archiveren in het GIN platform en kan hij indien nodig ook een gesprek overnemen.

tag-management

Ordenen

  • Met de ‘tag manager’ kan de admin tags maken die gebruikers aan een gesprek kunnen koppelen wanneer ze deze archiveren. De admin kan zelf tags maken die relevant zijn voor het bedrijf, zoals ‘klacht’, ‘product levering’ of ‘openingstijden’. De admin kan er ook voor kiezen om alle medewerkers hun eigen tags te laten maken als dit beter past bij het bedrijf en de processen. Door het gebruik van tags kun je de verschillende gesprekstypes gemakkelijk analyseren in relatie tot gespreksduur of het gebruikte kanaal. Of gebruik de tags om te zien welke vragen het meest gesteld worden. Deze informatie kan je helpen je klantenservice te optimaliseren.

Statistics-gin

Weet wat er gebeurt

  • Het ‘Statistieken dashboard’ van GIN is niet nieuw, maar wel in een nieuw jasje gestoken. Naast de functionaliteiten die je al kon gebruiken, kun je nu nog meer informatie vinden over de gesprekken in een duidelijker design. Zo vind je hier informatie vanuit de tag manager en kun je de tijdsperiode voor analyse aanpassen. Ook kun je het aantal inkomende en uitgaande berichten per kanaal analyseren en kun je berichten met een bepaalde tag nader bestuderen op bijvoorbeeld communicatiestijl of opgeloste problemen.

Wil je meer weten over GIN’s nieuwe features of wil je GIN zelf proberen? Neem dan contact met ons op voor meer informatie. 

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.