Klantenservice via RCS

De wereld van mobiele communicatie gaat binnenkort drastisch veranderen! RCS, Google’s vervanger van SMS, wordt binnenkort gelanceerd. En als partner van Google is GIN de eerste klantenservice tool die RCS zal implementeren. Welke gevolgen heeft RCS voor jou?

Wat is RCS: Vergelijking met oude SMS

SMS is al ruim 20 jaar een enorm succesvol middel om klanten te bereiken. Toch biedt RCS een mogelijkheid die bij SMS beperkt is. In tegenstelling tot SMS is RCS namelijk interactief. Dit betekent dat je foto’s, video’s en branding kan toevoegen aan je berichten.

Ook kun je via RCS items als leesbevestigingen en QR codes versturen. Qua functionaliteiten lijkt RCS dan ook meer op Facebook Messenger dan op het traditionele SMS. Toch is er een belangrijke overeenkomst met SMS. RCS berichten worden net als SMS verstuurd via het carrier netwerk en niet via het internet. Door de betrouwbaarheid van het carrier netwerk komt je bericht met RCS altijd aan!

Zo gaat RCS de wereld van customer care veranderen:

Dankzij het partnerprogramma met Google mag GIN de klantcontact oplossing RCS als eerste implementeren. Dit betekent dat je via het GIN dashboard interactief kan communiceren met consumenten via de stabiliteit van het telecom netwerk. Ook worden chatbots ondersteund via het RCS protocol. Hierdoor kunnen consumenten eerder een reactie verwachten en kun je geautomatiseerd acties uitvoeren. Daarnaast wordt er door de consument niet meer betaald per bericht zoals dat wel het geval is bij SMS communicatie. Communiceren met een merk is met RCS gratis, wat de bereikbaarheid van je merk verhoogt en de klanttevredenheid laat stijgen.

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen en schrijf je in voor de maandelijkse GIN nieuwsbrief.

Doordat RCS werkt via het telecomnetwerk zullen providers wel aanpassingen moeten doen aan het netwerk. Dit betekent dat het wel even kan duren voordat RCS beschikbaar is via jouw provider. De pilot waar we met GIN aan mee doen, begint in Amerika. Eind 2017 komt het naar Nederland met een nog onbekende hoeveelheid actieve providers.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.