Nu ook SMS toegevoegd aan GIN kanalen

avatar Simon Torenbeek
SMS

Je klanten bereiken is zojuist een heel stuk makkelijker geworden. Nu kunnen alle GIN gebruikers ook gebruikmaken van SMS voor klantcontact. Hoe vergroot deze nieuwe feature je bereik en verrijkt het je klantcontact?

Dankzij deze integratie kun je nu, naast messaging apps zoals Facebook Messenger, Telegram en email, ook via SMS met je klanten communiceren. SMS is een van de snelste manieren om je klanten te bereiken. SMS heeft namelijk een open ratio van 98%, waarvan de meeste berichten al binnen enkele minuten worden gelezen. Via SMS kun je je klanten bovendien bereiken ongeacht waar ze zijn. SMS wordt namelijk door alle telefoons ondersteund en een internetverbinding is hiervoor niet nodig. Dit maakt SMS een waardevol middel om het gesprek met je klant voort te zetten, waar hij ook is.

Hoe verbetert SMS je klantcontact?

Als GIN gebruiker kun je nu je bereik vergroten door SMS op te nemen in de klantenservicestrategie. CM, GIN’s partner, biedt al sinds 1999 SMS aan op de zakelijke markt. Met de integratie van SMS integreren we ook CM’s jarenlange ervaring in mobiele communicatie. En zoals CM keer op keer heeft bewezen, verhoogt SMS communicatie met je klanten je klantbetrokkenheid.
Daarnaast geven consumenten in veel landen nog altijd de voorkeur aan communicatie via SMS. Door SMS toe te voegen aan je kanalen, kun je zo nieuwe markten aanspreken. Bovendien vergroot je met SMS je bereik.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je een touroperator bent en een klant je voordat hij gaat boarden aanspreekt via Facebook Messenger. Als het GIN systeem merkt dat hij geen internetverbinding meer heeft, bijvoorbeeld omdat hij is geland in het buitenland, kun je overstappen op SMS. Op deze manier kun je het gesprek voortzetten zoals je dat ook via een ander kanaal zou doen. Zo kan je klant dus altijd op je rekenen voor dezelfde service, of hij nu online is of niet.

Alle berichten in een overzichtelijk dashboard

Met deze integratie van SMS in het GIN dashboard, worden alle SMS berichten van en naar je klanten ook weergegeven in het gespreksoverzicht.

Conversation overview SMS

Dit betekent dat je een bericht kan beginnen op Facebook Messenger, overstappen naar SMS als je klant offline gaat en vervolgens weer naar e-mail kan overstappen om privacygevoelige informatie zoals contracten te versturen. Het volledige multi-channel gesprek wordt opgeslagen in het dashboard en biedt je inzicht in de communicatie met al je klanten.

Wil je meer weten over hoe je klantenservice kan verbeteren? Of heb je nog geen SMS lijst en wil je advies over hoe je deze lijst met telefoonnummers kan opbouwen? Neem contact met ons op voor meer informatie of vraag direct een gratis GIN demo aan.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.