Wat is Appcare?

avatar Daan Gönning
appcare

Appcare wordt ingezet door bedrijven die hun klanten willen bereiken en bereikbaar willen zijn voor hun klanten via social messaging apps. Met de hoeveelheid gebruikers van messaging apps, is het geen wonder dat Appcare snel de wereld van klantenservice overneemt.

Wat is Appcare?

Appcare is de online klantenservice van bedrijven via messaging apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram en WeChat. Appcare wordt door bedrijven gebruikt om klantvragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Voor de consument is Appcare een uitkomst omdat het een laagdrempelige mogelijkheid geeft om contact op te nemen met een bedrijf via een messaging app van zijn of haar keus. Bedrijven bieden met Appcare een erg hoge servicegraad en wordt door de consument als zeer prettig ervaren. Biedt jouw bedrijf nog geen appcare? Lees hier waarom je daar snel verandering in moet brengen.

WeChat heeft bijvoorbeeld al 700 miljoen actieve maandelijkse gebruikers, 900 miljoen actieve gebruikers per maand voor Facebook Messenger en zelfs 1 miljard gebruikers voor WhatsApp. Dit betekent dat (bijna) al je klanten op deze messaging apps gevonden kunnen worden. En zij verwachten jou daar ook te kunnen vinden. Maar er zijn meer redenen dan aantallen om appcare te omarmen.

Appcare is makkelijk

In vergelijking tot de traditionele communicatiemiddelen, zoals telefonie en e-mail, is appcare een bijzonder gebruiksvriendelijk middel voor consumenten om bedrijven te benaderen. Heeft een klant een vraag tijdens het winkelen in je webshop, twijfelt hij over het maken van een reservering in je restaurant of heeft hij inlogproblemen op je online omgeving? Via appcare vindt hij snel het antwoord op zijn vragen.

Uiteraard zou de klant kunnen proberen je te bellen of mailen. Echter kan de extra moeite van het zoeken van het juiste telefoonnummer of het formuleren van de vraag in de formele e-mail, net de drempel opgooien die de gebruiker doorstuurt naar de concurrent. Met appcare is de drempel naar contact veel lager. Appcare is informeel, gratis en de gebruiker is waarschijnlijk al ingelogd op zijn social media kanaal. Hij hoeft alleen jouw bedrijf te selecteren en een eerste bericht te sturen, net zoals hij zou doen met zijn vrienden.
Lees onze 6 tips voor de beste appcare >

Appcare is snel

In tegenstelling tot de welbekende wachtrijen bij telefonische contactcentra, kan de consument zijn bericht via appcare direct delen. En waar wachten op een reactie via e-mail vaak uren of zelfs dagen kan duren, volgt een reactie via WhatsApp of andere messaging apps. Dat is omdat messaging apps minder formeel zijn en meer interactiemogelijkheden bieden dan e-mail.

Met appcare begin je gemakkelijk een informeel gesprek waarin je gaandeweg kan vragen om meer informatie. Dit betekent dat je klant zich gehoord voelt en je de mogelijkheid hebt om te vragen om aanvullende informatie. Wil je de klant nog sneller een eerste reactie kunnen sturen? Voeg dan eenvoudig features toe zoals quick replies en chabots als je persoonlijke assistent.

Appcare is teamwork

Naast de voor de hand liggende voordelen voor klanten, zoals gebruiksgemak en informele directe interactie, biedt appcare ook grote voordelen voor bedrijven. Als je messaging apps geïntegreerd zijn in één appcare dashboard, zoals GIN doet, kun je naadloos 1-op-1 gesprekken overdragen aan collega’s. Zo kun je efficiënt samenwerken om de klant de service te bieden die hij wenst. En door tags toe te voegen aan de gesprekken, kun je de beschikbare (gespreks)data optimaal benutten voor analyse en verbetering van je klantenservice.

Bovendien kun je ook andere kanalen integreren in je appcare dashboard. Dit betekent dat je verschillende communicatie middelen zoals Facebook, SMS én e-mail kan gebruiken in één conversatie. Bijvoorbeeld: een klant stelt een vraag via Facebook Messenger, waarna je een privacygevoelig bestand deelt via e-mail, waarna je via SMS bevestigt dat je die hebt verstuurd. Al deze contactmomenten worden in dezelfde conversatie getoond, waardoor je een helder overzicht hebt waarin je de volledige gespreksgeschiedenis met die klant kan raadplegen.

Appcare biedt hiernaast nog vele voordelen waar je klantenservicemedewerkers van kunnen profiteren. We vertellen je graag meer over appcare en hoe implementatie hiervan je resultaten zal verbeteren. Neem contact met ons op voor meer informatie of vraag hieronder een gratis demo aan.

Vraag een GIN demo aan!

Ben jij benieuwd hoe je GIN kan inzetten om je klantcontact te optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een gratis demo aan.